今天要介紹這本書:顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第三版)
大家覺得選一本書,尤其在網路上要注意那些條件呢?
對我來說,逛書店是必要的,感染一下文青的氣息,但九成以上的書我都是透過網路,
尤其是透過博客來網路書店,因為個人習慣問題,其實網路比一比書的價錢大同小異
買書之前我都會先看大綱介紹與作者介紹,然後一次多買幾本享受免運費的服務!
希望這次介紹的這本書您會喜歡!
博客來商品網址: 顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第三版)
顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第三版)內容描述:
這本書大致的內容整理如下:
最新第三版主要新增內容如下:顧客體驗、顧客犧牲(customer sacrifice)、顧客關係長(CRO)、顧客關係的發展過程、關係資產管理(RAM)、顧客報酬率(ROC)、保護顧客隱私權(privacy)、CRM的精神架構、顧客需求與行銷對策、設計顧客體驗的主題、雲端時代之海量資料分析等。
完整的理論+貼切的實務+適當的個案=有效掌握CRM知識
*作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸,讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。
*淺顯易懂、架構完整:本書不僅架構分明,內容也力求收納周全,以深入淺出的方式,介紹CRM相關學理,並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。
*理論與實務並重:以理論與實務並重為導向,涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容,並輔以取材新穎、文辭清晰,有助於讀者學習。
*豐富多元的個案教學:各章皆附有課前導讀與課後個案討論,以加強理解並激發討論,讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務。
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顧客關係管理:新時代的決勝關鍵(第三版)這本書的作者與出版社如下:
作者: 劉文良
新功能介紹
- 出版社:碁峰
新功能介紹
- 出版日期:2013/12/27
- 語言:繁體中文
作者: 劉文良
新功能介紹
新功能介紹
看完了這本書的內容簡介與作者介紹,是不是很想趕緊入手呢?
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